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服务支持

 焦作市科邦农机设备有限公司坚信“天道酬勤,商道酬信”的经营理念,对设备的质量严格把关并提供精细化的售前、售中、售后服务。

 

售前:

     1、设备型号的选择。

     2、根据客户的特殊要求,设计制造产品。

     3、为客户培训技术人员。

     4、公司免费派工程技术人员到用户现场为用户规划场地、设计流程和方案。

 

售中:

     1、产品的验收。

     2、协助客户拟订施工方案。

 

售后:

     1、免费指派专门的售后服务人员,到达现场指导客户安装调试。

     2、设备安装调试。

     3、现场培训操作人员。

     4、成套设备安装完毕后,专职技术人员免费协助客户现场顺利生产,直到用户满意为止。

 

关于售后:

     自项目竣工合格之日起,我公司将定期主动对用户进行回访,间隔时间不超过6个月,回访方式为走访或者远程联络;

     在接到用户的来访、来电、传真、电子邮件时,在两小时之内快速响应用户,并且将有关信息针对用户建立售后服务档案,待售后服务工作完成后存档到计划经营部项目合同的档案中;

     跟踪用户在使用设备时的情况,指导用户日常维护及正常操作,收集运行信息,以便于及早的发现和排除故障、隐患问题,同时也能够在设备出现故障时能够实现准确分析快速解决;

     当设备发生故障时,我公司的售后服务负责人会立即组织人员进行售后服务,本市之内,两小时之内到达现场,非本地区者,根据具体情况四十八小时之内达到现场为用户解除故障。

 

服务宗旨:高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

服务目标:服务质量赢得用户满意

服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在48小时内到达现场并开始维修。

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